| políticas de servicio al cliente |

PAGO

• Para comenzar la producción es necesario dejar un anticipo del 70% del pedido.
• Una vez hecho el pago, agradeceremos que nos envíe un correo electrónico a administracion@perpetuamuebles.com en donde incluya el nombre del cliente, la copia de la ficha de su depósito y el número de pedido, o se comunique al (222) 211-1807.
• Nuestros tiempos de producción pueden variar, pero generalmente nos toma de 4 a 6 semanas a partir de que recibimos el anticipo.
• Una vez listo el pedido, se deberá liquidar el saldo para programar la entrega dentro de los 5 días posteriores.
• Aceptamos todas las tarjetas.

ENVÍOS

• Las entregas son gratuitas si la compra es mayor a $10,000 MXN y si ésta es en la Ciudad de Puebla (no Atlixco). Entregamos únicamente en primer piso.
• Si requiere el envío de su pedido, deberá proporcionar la siguiente información:

-Fletera de su elección (instrucciones de envío, ocurre o a domicilio). El costo de envío siempre correrá por cuenta del cliente.

-Sugerimos que la mercancía se vaya asegurada, ya que es la única manera de proteger contra daños y robos. Perpetua no se hace responsable de daños o robos durante envíos.

-Dirección completa (es importante especificar si el destino es un segundo piso o mayor, pues el precio varía) y un contacto por si tenemos alguna duda al contratar el envío.

-Recuerde que las fleteras generalmente se deslindan de cualquier responsabilidad una vez firmado de recibido, por lo que sugerimos revise su mercancía antes de firmar.

• Todos nuestros productos son empacados de la mejor manera con el fin de evitar daños y mantenerlos protegidos, sin embargo, no podemos hacernos responsables del manejo de estos por parte de las fleteras, por lo que no habrá cambios o devoluciones en piezas rotas.

ALMACENAJE

• Nuestra bodega siempre está llena de trabajo nuevo, así que nos será complicado guardar sus muebles en caso de que usted no pueda recibirlos. Mantener los muebles más de 10 días implicará una cuota de almacenamiento pues complica nuestra logística y corre el riesgo de sufrir daños.

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

• Una vez generado el anticipo y autorizados los planos de producción, nosotros pondremos manos a la obra. Si por alguna circunstancia solicita la cancelación de su pedido, esto implicará una penalización del 40% sobre el valor de éste para muebles de línea; en caso de ser un mueble especial, el anticipo del 70% no será reembolsable debido al proceso que conlleva su producción.
• Así mismo una vez autorizados los planos, cualquier tipo de modificación está sujeta a un probable cambio en el precio.

ACABADOS

• Nosotros nos distinguimos por trabajar la madera artesanalmente, la labramos con esmero y nos gusta darle acabado con aceites naturales amigables con el ambiente. La madera es un material noble y vivo que sigue respirando y reaccionando a los diferentes agentes externos durante un largo periodo de tiempo.
• Para lograr nuestros acabados, utilizamos productos que reaccionan con los taninos de la madera. Estos taninos son compuestos naturales que se encuentran en la madera y son los responsables de dar las diferentes tonalidades, incluso en un mismo mueble. Esta es una de las características que hacen únicas a las piezas de Perpetua.
• Los acabados de nuestros productos, en las fotografías y en las muestras físicas, pueden variar; en algunos casos significativamente.

GARANTÍA

• Nuestros muebles tienen garantía para cubrir la funcionalidad del mueble, con problemas inherentes al mueble. El cuidado del mueble es responsabilidad del cliente.
• La posibilidad de que aparezca una grieta ambiental se encuentra en los primeros 6 meses después de que el mueble fue fabricado, por lo que tendrá un periodo de 7 meses, posteriores a la entrega, para realizar un reclamo por este motivo. Se entiende que cualquier agrietamiento después de dicho periodo de tiempo será responsabilidad del cliente por el mal uso o cuidado del mueble.
• Los productos de cerámica no cuentan con garantía, la durabilidad de la mercancía depende del cuidado y uso que se le brinde a la pieza. Sin embargo, si la pieza tuviese algún defecto de calidad se enviarán fotografías y se revisará si procede la posventa para reposición, o bien se descarta si el daño lo originó directamente el cliente. De cualquier forma, nosotros te daremos todos los consejos para prolongar el buen estado de tu pieza.
• En macetas no hay cambios.

MEDIO AMBIENTE

• Estamos plenamente comprometidos con la ecología. Los productos que utilizamos para dar acabado a la madera son aceites naturales que no contaminan.
• Estamos comprometidos a reducir la contaminación con empaques reciclables y procuramos entregar nuestros muebles envueltos en alfombras que se reutilizan en cada envío.
• Sin embargo, nuestra más grande contribución al planeta es hacer muebles Perpetuos, que duren toda la vida.

PRECIOS

• Nuestros precios están sujetos a cambios sin previo aviso.